Здобувачі вищої освіти спеціальності «Маркетинг» 12.12.2025 року взяли участь у вебінарі «Майбутнє чат-ботів у 2026 році», спікеркою якого стала Аліна Пшеничникова – експертка з автоматизованих комунікацій та AI-рішень для бізнесу.

Під час вебінару спікерка окреслила ключові зміни, які очікують ринок чат-ботів уже найближчими роками. Аліна наголосила, що у світі, де швидкість відповіді та персоналізація стають вирішальними факторами, чат-боти перестають бути додатковим інструментом і перетворюються на повноцінних цифрових помічників. У 2026 році користувачі очікуватимуть миттєвого сервісу, глибокого розуміння своїх потреб і вирішення задач у режимі «тут і зараз».

Окрему увагу було приділено еволюції чат-ботів: від простих скриптових рішень до автономних AI-агентів, здатних виконувати складні бізнес-завдання. Спікерка пояснила, що сучасні боти вже не обмежуються відповідями на запитання, а можуть оформлювати замовлення, аналізувати дані, адаптувати комунікацію під конкретного користувача та інтегруватися з внутрішніми системами компаній.

Також Аліна Пшеничникова окреслила ключові тренди 2026 року: ultra-персоналізацію комунікацій, використання AI-агентів як «цифрових співробітників», розвиток голосових інтерфейсів, глибоку інтеграцію ботів із CRM та ERP-системами, а також зростання уваги до безпеки та прозорості використання штучного інтелекту.

У підсумку вебінару учасники дізналися, що головна цінність чат-ботів у майбутньому полягає не лише в комунікації, а в підвищенні ефективності бізнесу загалом. Спікерка підкреслила важливість уже сьогодні оцінювати процеси, інвестувати в AI-інфраструктуру та тестувати різні сценарії автоматизації, аби у 2026 році мати конкурентну перевагу.